Economía

¿Quiénes son los compradores del CyberMonday?

7 Nov , 2016  

Carla Toldedo y Sebastián González

El lunes comienza la feria de compras en línea más importante del país. Este año, según los organizadores, participarán 140 compañías −44 más que el año pasado− y se espera que las ventas sobrepasen los US$120 millones. Aunque en cada versión se superan las 800 mil visitas, no todos los usuarios llegan a “vitrinear” de la misma manera. Que es el hermano pobre de la edición estadounidense, que no debiera llamarse “Monday” porque en realidad dura hasta el miércoles; que las páginas se caen y que las ofertas son falsas, son algunas de
las quejas repetidas.

A pesar de los reclamos y de que, según una encuesta de Adimark publicada ayer, sólo un 21% de los chilenos ha comprado por Internet en el último año, los sitios de las tiendasasociadas a la feria colapsan por la cantidad de visitantes que llegan, ya sea para comprar o para curiosear. Diferentes tipos de usuarios contaron a “El Imaginario” sus experiencias en las ediciones pasadas del evento y entregaron recomendaciones para los novatos.


El buquilla

Iñaki Baranda (25) aclara que no es un consumista compulsivo, pero que el CyberMonday –en el que compra hace dos años– tiene muchas ofertas atractivas, sobre todo en vestuario. “Hay algunas marcas que realmente se preocupan y lanzan buenos precios, y por lo mismo se quedan sin stock en pocas horas”, dice. Las redes sociales son la manera en que se informa del evento y, aunque no hace mucha preparación previa, Baranda advierte que hay que tener cuidado porque algunas marcas modifican los precios referenciales el día anterior y la oferta termina siendo poco conveniente o simplemente “falsa”. ¿Un tip para los inexpertos?: “Tener identificadas aquellas marcas que suben los precios para cuando llegue la fecha, revisar, y ser de los primeros en comprar antes de que sea muy tarde y se acabe el stock”.

El viajero

El CyberMonday es una tremenda oportunidad”, responde José Manuel Bezanilla (24) cuando se le pregunta por la feria nacional. Dice que espera el evento porque sus intereses son específicos: busca pasajes para viajar al extranjero. Al igual que un 37% de los chilenos que compra en línea, según indica una encuesta de Adimark, Bezanilla escoge este medio para cotizar paquetes turísticos, el segundo ítem preferido por los consumidores.

La última vez que compró un pasaje por CyberMonday fue a Costa Rica por 150 mil pesos, un pasaje que puede llegar a costar 800 mil. “Cuando compré pasajes a Costa Rica me fui con dos amigos y los tres aprovechamos el descuento. Pero tengo la impresión de que las ofertas van a disminuir porque las mismas aerolíneas se han tirado promociones muy buenas afuera del CyberMonday. Hace algunas semanas Aeroméxico tuvo pasajes a 150 mil pesos para varios destinos de Estados Unidos. Antes fue American Airlines”, dice.

Su recomendación es viajar dentro del continente para aprovechar los pasajes ida y vuelta. “Elijo destinos de Sudamérica o Estados Unidos porque tampoco organizo mucho los viajes y no me voy a ir a Europa por una semana”, cuenta.

El desilusionado

A Enzo Ugolini (24 años) le entusiasmaban los CyberMonday y había comprado varias veces, hasta que quedó decepcionado de la plataforma después de una experiencia problemática.

Ugolini había comprado un gorro North Face, una mochila y un par de sandalias y estuvo esperando el despacho a domicilio de los productos en el tiempo acordado, como solía pasar. Pero, tras semanas de retraso, recibió un paquete que no era suyo. “No pude hacer las devoluciones, me metí en un cacho y finalmente me quedé con estos productos equivocados que quería devolver”, dice.

Él cree que el gran problema del CyberMonday es que las tiendas que participan no tienen presupuestado la cantidad de gente que va a comprar, que cada vez es más alta.

El indignado

Después de vivir una mala experiencia con una compra en Cybermonday, Mauricio De La Torre (24 años), asegura que no volverá a comprar en el evento. De La Torre pasó un mal rato cuando compró en Andesgear un dispositivo para escalar que estaba rebajado en siete mil pesos y en lugar de recibirlo a los 12 días, como aseguraba la tienda, su compra llegó después de dos meses y muchos reclamos. Primero envió correos a la empresa, sin éxito. Luego recurrió al Sernac donde le informaron que a ellos tampoco les respondían. Finalmente, le dieron una solución cuando comentó en la página de Facebook de la tienda “que eran unos ladrones”. Entonces se contactaron con él. “Me pidieron perdón, me enviaron el producto y me dieron 50% de descuento en las tres próximas compras”.

La explicación que recibió fue que la tienda tenía pensado vender dos mil productos y terminó por vender 20 mil. Además “el servidor se va actualizando cada 10 segundos y muchas veces no alcanza a avisar que los productos ya no quedan en stock”, dice. Su mensaje para quienes quieran comprar es que sólo se arriesguen si la oferta es muy buena.

El gringo

A Guillermo Ahumada (28) le gusta comprar por Internet y siempre está mirando las ofertas. Dice que este sistema es más cómodo y permite conseguir productos que de otra manera no se encuentran, especialmente sus videojuegos favoritos. Sin embargo, está lejos de ser un fanático de la versión nacional de la feria. “El CyberMonday chileno es muy chanta”, dice, porque las rebajas no son significativas y los servidores siempre están saturados. Él prefiere aprovechar los ofertones del Black Friday estadounidense “porque ahí sí se nota la bajada en los precios”. ¿Sus compras predilectas? Cámaras digitales, teléfonos celulares, consolas y videojuegos. Además de un producto especial que encontró: una mochila con panel solar.

Ahumada recomienda intentarlo y comprar afuera, porque hoy los sitios web son más seguros, aunque hay que tener en cuenta los costos de importación, “los productos siempre tienen un 40% de valor extra, algunas veces parece barato y el precio aumenta debido a estos gastos”


Los datos del cybermonday

 

Versión 2015:
    • Marcas participantes: 96

 

  • Número de visitantes: 836 mil

 

 

  • Transacciones realizadas: 390 mil

 

 

  • Ventas: US$83 millones

 

 

 

Versión 2016:
    • Marcas participantes: 140

 

  • Ventas esperadas: US$120 millones

 

 

  • Rubros: Vestuario (32) tecnología (16), turismo (15), mejoramiento del hogar (13), multitiendas (12) y sitios de descuentos (10)

 

 

  • 32% es el descuento promedio en los productos del CyberMonday Chile, 10% menos que la versión estadounidense.

 



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